De kracht van de KPN

Zoals gisteren al gemeld ben ik geweldig onder de indruk van de kracht van de KPN helpdesk. Vandaag het vervolg.
Het begon met een brief van de KPN, waarin zij de komst van de monteur bevestigden. In die brief ook een specificatie van de kosten, namelijk €0,00. Gelukkig hebben ze er een voetnoot bij geplaatst dat de genoemde prijzen slechts indicatief zijn en daaraan geen rechten kunnen worden ontleend.
Maar die monteur heb ik dus niet nodig, dus, terwijl ik dat niet van plan was, toch maar gebeld. Vriendelijke helpdeskmedewerker, die ziet dat er een monteur is besteld en - als voorspeld - niet dat die is afbesteld. Medewerker kan echter niet de monteur-afdeling bereiken, die zijn om vijf uur dicht. Monteur kan dus niet afbesteld worden. Als ik nu morgenochtend bel dan kunnen zij de monteur-afdeling wel bereiken en kan alsnog de monteur afbesteld worden. Ik hoef hun maar te bellen en dan geven zij het door. Op mijn opmerking dat zij het morgenochtend dan ook kunnen doorgeven, zonder dat ik daar (een derde) keer over hoef te bellen zwijgt hij niet begrijpend. Iets moeten onthouden tot morgenochtend is onbestaanbaar, en van gele briefjes, e-mails en dergelijke kent hij kennelijk het bestaan niet. Hij begrijpt niet dat ik zo moeilijk doe, zo erg is het toch niet dat ik drie keer moet bellen omdat zij hun vak niet verstaan.
Ik heb maar opgehangen, die monteur is niet meer te stoppen.