Die helpdesks toch

Vorige week al kond gedaan van experia box (KPN internet plus bellen) perikelen. Ik had alles aangesloten volgens de instructies en alles leek ook te werken, alleen als wij gebeld werden hoorde de beller wel een telefoon overgaan, maar wij niet, en dat is toch wat onhandig. Na een telefoontje met de helpdesk werd ons beloofd dat een technicus contact met ons zou opnemen. Hij belde vorige week donderdag, maar ik was niet thuis. Hij zou binnen een uur terugbellen. Dat werd dus zaterdag. Maar toen was ik niet thuis. Hij zou over een uur terugbellen, maar dat werd dus zondag. Ik heb ook hem mijn probleem uitgelegd en hij suggereerde dat ik mijn quattrovox (isdn box) moest resetten. Anders moest ik maar een monteur laten komen. Wel we hebben de monteur besteld. Komt donderdag.
Gisteren werkte de telefoon op de oude aansluiting echter niet meer. Thuis gekomen heb ik de telefoon op de experia box aangesloten en daar deed hij het nu wel.
Kortom: het opschakelen van ISDN naar VOIP duurt geen drie minuten, zoals handleidingen en de KPN bij aanmelden aan iedereen vertelt, maar dat omschakelen duurt een dag of tien. Niemand bij de helpdesk weet dit, handleidingschrijvers weten dit ook niet en ook monteurs die storingen moeten oplossen, weten dit niet.
Heb de monteur voor donderdag afgemeld bij de helpdesk. Die vertrouwt zich zelf niet en vroeg mij de volgende dag toch te controleren of de monteur echt is afbesteld. Dat doe ik dus niet. Ik heb afgemeld en ga niet het werk van de KPN doen.
Monteur zal donderdag wel komen, met de melding dat hij in de centrale iets heeft omgezet, waardoor het niet meer werkt....