Ik word gek van die helpdesk

Heb dus wat nieuw spul in huis om te bellen en internet te gebruiken. Er zijn (natuurlijk) wat kleine probleempjes, maar daar is een helpdesk voor. Even een berichtje achtergelaten met het probleem. Binnen 5 minuten een bevestiging: hoopvol. Een dag later het antwoord dat het probleem dat ik heb voorgelegd dermate complex is dat geen antwoord kan worden gegeven, of ik telefonisch contact met de servicedesk wil opnemen.
Dat doe je dan maar, geen keuze hè.
Dus bellen, langs de elektrische telefoniste en te horen krijgen dat alle medewerkers in gesprek zijn, dus of ik maar even wil wachten. Afijn, uiteindelijk krijg je iemand te spreken. Je legt hem het complexe probleem voor en het antwoord is: Ja meneer, dat klopt. Dat komt omdat we nog bezig zijn een stukje software bij te werken, daarvan doen we 6000 klanten per dag, u moet nog aan de beurt komen. OK, helder antwoord, MAAR HAD DIE KL..... ELECTRISCHE HELPDESK DAT NIET GEWOON IN HUN E-MAILTJE KUNNEN ZETTEN !?!