Het KPN avontuur lijkt in rustig water terecht te zijn gekomen. De verbindingen zijn omgezet, de administratie lijkt op orde te zijn, teruggave van te veel betaald geld is per brief bevestigd. Meneer Jansen kan zich met een volgend geval gaan bezig houden.
In de nasleep heb ik het volgend bedrijf getroffen dat zijn klantondersteuning op een ietwat merkwaardige manier uitvoert.
Wat is het geval.
Ik heb die telefoonverbinding van KPN nodig, omdat ik een alarm heb. Ik betaal daar nog een poosje een abonnement voor, dus moeten die gasten ook maar iets doen voor dat geld.
Eén van de dingen die zij doen is elke dag controleren of de verbinding in orde is. Als dat niet het geval is, bellen zij mensen op, volgens een rijtje dat ze hebben. In dat rijtje stond niet mijn mobiele nummer, maar dat vinden zij pas gek als ik vertel dat het gek is. Maar goed.
Bij het omzetten van mijn ISDN verbinding moest de telefoonstekker in plug a of plug b van de centrale worden gestopt (heb ik overigens geen verstand van, doet Peter).
Murphy bepaalde dat we de verkeerde kozen.
Daarop volgt dan een periode waarin de centrale meld dat er een probleem is met de verbinding en ik meld dat ik verwacht dat dat probleem met een week wel zou zijn opgelost. En dat was ook zo. De boel werkt al weer ruim een week.
Mooi toch?
Tot ik vandaag een brief kreeg van de alarmmeneer, gedateerd 30 december (2 dagen na de verstoring), waarin gemeld wordt dat de boel niet werkt en al diverse malen is geprobeerd met mij telefonisch contact op te nemen, maar dat was niet gelukt.
Ik kreeg prompt de KPN kriebels.
We hadden telefonisch contact gehad over de verstoring en de oplossingsperiode. Maar de alarmeneer, die kennelijk niet praat met de alarmcentralemeneer denkt dat hij mij kan bedreigen door te zeggen dat ik onbereikbaar ben en weet kennelijk niets van technieken als voice mail en gemiste oproepen. Kennelijk bestaat ook daar de mening dat zij hun klanten onbeschoft kunnen afblaffen omdat ze een beveiligingsplaatje op hun jas hebben.
Ik word schijtziek van die klantvriendelijkheid.
Laatst iemand in de trein uitgelegd dat een dialoog
niet pers se in een mobieltje hoeft plaats te vinden.
Laat een reactie achter